Uvjeti kupnje

Internetska stranica www.rapidomotosport.hr u vlasništvu je trgovačkog društva PROMAL d.o.o, Mali Lošinj, Zagrebačka 71, OIB: 53599328803. Ovi Uvjeti kupnje dio su obveze Prodavatelja sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, te služe tome da Kupac prije nego sklopi ugovor na daljinu bude na jasan i razumljiv način obaviješten o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje, raskid ugovora, a sve sukladno zakonskom uređenju.

Pojam Prodavatelj odnosi se dakle na trgovačko društvo PROMAL d.o.o, Mali Lošinj, Zagrebačka 71, OIB: 53599328803,
T: 051 231 143, E: info@rapidomotosport.hr, Web: www.rapidomotosport.hr.

OIB: 53599328803.

Pojam Kupca odnosi se i na klasičnog potrošača, fizičku osobu koja izvan bilo kakve djelatnosti naruči i plati bilo koji proizvod posredstvom usluga web trgovine prisutnih na web stranici Prodavatelja, ali i na kupce obrtnike, trgovce pojedince i fizičke osobe koje obavljaju poslovne djelatnosti, a koji su zaštićeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača samo ako kupuju proizvode nevezano za svoje poslovne djelatnosti, te na sve ostale kupce primjerice pravne osobe.

Prodavatelj prodajom putem Internet stranice www.rapidomotosport.hr nastupa u svoje ime. Uvjeti kupnje čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom/ama kupljenog/ih proizvoda, te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati/izjavi da je sa istima upoznat/suglasan, dok će nakon potvrđivanja narudžbe (sklapanja ugovora) isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta u svako vrijeme, s tim da navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim internet stranicama.

Kada Kupac potvrdi i izvrši narudžbu ugovor je sklopljen, te će Prodavatelj o činjenici sklapanja ugovora odmah e-mail porukom obavijestiti da je ugovor sklopljen. Za valjano sklopljeni ugovor potrebno je da je Kupac osoba koja ima potpunu poslovnu sposobnost. Kupac odgovara za potpunost i istinitost unesenih podataka prilikom registracije. Uvjeti kupnje podijeljeni su u niže razvrstane kategorije/informacije.

Pristup na internetske stranice www.rapidomotosport.hr ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje su izvan kontrole Prodavatelja, koje će Prodavatelj nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.

Glavna obilježja robe

Glavna obilježja robe: proizvodi su prikazani opisno i fotografijama, te su podaci o istima sačinjeni temeljem baze podataka Prodavatelja.

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i sl. U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.

Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na web stranici www.rapidomotosport.hr podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na www.rapidmotosport.hr Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi i dostupni. Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na www.rapidmotosport.hr, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem u skladištu.

Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Prodavatelj će obavijestiti Kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, roku u kojem je proizvod raspoloživ, dogovoriti novi rok isporuke po potrebi, te ujedno ponuditi mogućnost kupnje alternativnog proizvoda koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. U slučaju potpune nemogućnosti isporuke naručenog i plaćenog proizvoda, Prodavatelj će izvršiti povrat svih sredstava.

Materijalni nedostaci

Prodavatelj PROMAL d.o.o (u nastavku teksta prodavatelj) odgovoran je za materijalne nedostatke proizvoda do trenutka prelaska rizika na kupca, točnije trenutka predaje robe kupcu ili osobi koju je kupac odredio za preuzimanje bez obzira da li mu je materijalni nedostatak poznat.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koje se pojave nakon prijelaza na kupca ako su posljedice uzroka koji je postojao prije toga.
Nedostatak koji se pojavio u roku od 6 mjeseci od prijelaza rizika na kupca postojao i u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno.
Za prijavu je potrebno ispuniti reklamacijski obrazac.
Kupac je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.
Ukoliko se nakon primitka robe od strane kupca pokaže da roba ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja robe kupac je dužan o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući dan kada je otkrio nedostatak.

U slučaju da se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka prodavatelj ima jednu od idućih obveza a sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima:

1. Zamjena za proizvod bez nedostatka
2. Sniženje cijene kupljenog proizvoda
3. Raskid ugovora

Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača temelje se prava materijalnog nedostatka.
Ukoliko je materijalni nedostatak nastao nestručnim rukovanjem, održavanjem ili puštanjem u rad prodavatelj ne snosi odgovornost.
Kada je kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima, posebno u dijelu u kojem je materijalni nedostatak za pravne osobe uređen drugačije od ovdje navedenoga u Općim uvjetima poslovanja, tada se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima.

Cijena proizvoda

Cijene istaknute na web stranici www.rapidmotosport.hr izražene su u eurima. Trošak PDV-a je uračunat u cijenu proizvoda. U cijenu proizvoda nisu uključeni troškovi dostave iz razloga što se isti posebno plaćaju, osim na narudžbe iznad određenog iznosa kada je dostava besplatna, a sve sukladno uvjetima i na način kako je to naznačeno ovim Uvjetima kupnje. Prije potvrde narudžbe odvojeno je iskazana cijena proizvoda, cijena dostave ako je naplatna, cijena PDV-a, te konačna cijena kako bi Kupac imao uvid u konačnu cijenu koju plaća za naručenu uslugu kupnje. U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.

VAŽNO: Svaka kartična transakcija (debitne i kreditne kartice) podložna je provjeri od strane tvrtke PROMAL d.o.o, u trajanju od jednog do tri radna dana.

Dostupnost proizvoda i usluge internetske trgovine

Tvrtka PROMAL d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku iz prodaje povući bilo koji proizvod. U takvim slučajevima, tvrtka PROMAL d.o.o kupcu neisporučenog a plaćenog proizvoda, odnosno plaćene usluge, vraća puni iznos novca za one proizvode koji više nisu u ponudi, odnosno za one usluge koje su plaćene, a nisu izvršene, neovisno o razlogu povlačenja proizvoda iz prodaje, odnosno neizvršenja usluge. Također, tvrtka PROMAL d.o.o zadržava pravo promijeniti, pravovremeno obustaviti ili prekinuti pružanje usluge internetske trgovine.

U slučaju nedostupnosti naručenog artikla, PROMAL d.o.o će Vas obavijestiti o nemogućnosti isporuke i izvršiti povrat uplaćenog iznosa za nedostupan artikl.

Jednostrani raskid ugovora

Samo Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu na gore opisani način ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik/dostavljač, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem e-maila sa popunjenim podatcima o raskidu.

Mail treba sadržavati:

• popunjeni obrazac
• subject jednostrani raskid ugovora
• informaciju da li želite povrat novaca ili zamjenu

Iznad navedene podatke potrebno je ispuniti i poslati na mail adresu: info@rapidmotosport.hr. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, Prodavatelj će dostaviti, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora i obrazac za povrat novaca. Troškove povrata robe snosi Kupac. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad. Robu ste nam dužni vratiti odmah, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu. Robu vratite poštom na dokaziv način na adresu PROMAL d.o.o, Mali Lošinj, Zagrebačka 71, s naznakom JEDNOSTRANI RASKID ili osobno u trgovinu na adresi Zagrebačka 71, 51550 Mali Lošinj. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako ste prije isteka roka od 14 dana poslali pošiljku na našu adresu. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom. Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe, te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe isti može postupati sa robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u poslovnici prodavatelja. Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti ne smije, primjerice, montirati, koristiti niti smije poduzimati osobito bilo koje radnje koje se ne smiju poduzimati u fizičkoj poslovnici prodavatelja, kao i one kojima bi umanjio vrijednost robe i ambalaže.
U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora savjesno čuvati robu i ambalažu. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom prodavatelj će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene u omjeru umanjenja vrijednosti robe prema vlastitoj procijeni uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja.

Sve informacije o povratu robe/proizvoda i novca Kupac može dobiti na telefon 051231143.

Online rješavanje sporova

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme.

To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na tom mjestu.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava.  Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Isporuka robe

Sva roba se dostavlja kurirskim (prijevozničkim) službama na kućnu adresu. Ukoliko niste kod kuće dostavna služba će Vam ostaviti u sandučiću listić s obavijesti o neuspjeloj isporuci.

CIjena dostave iznosi 5,5 € za narudžbe ispod 100€. Za narudžbe iznad 100 € dostava je besplatna i vrijedi za cijeli prostor Republike Hrvatske.

Vaše pakete šaljemo GLS dostavnom službom. 

Gubitak ili oštećenje pošiljke

Vaša pošiljka je osigurana od gubitka ili oštećenja u dostavi. Eventualno oštećene proizvode zamjenjujemo sa novima. Molimo da nas odmah po primitku e-mailom obavijestite o uništenoj pošiljci. Obavezna je fotografija uništene ambalaže prije korištenja proizvoda. Kako bismo vas uputili na danje korake.

Uvjeti dostave

Dostava se vrši do ulaza u objekt željene adrese. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi robu do kata na kojem se nalazi kupac već do ulaza u zgradu. Dostava se vrši putem prijevozničkih tvrtki koje obavljaju usluge transporta.

Uvjete dostave za otoke pogledajte na GLS web stranici.

Rok dostave

Dostavna služba dostavlja u roku 24 sata od preuzimanja pošiljke u skladištu.

NAPOMENA: Iznimka su otoci i mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu, a gdje je dostava moguća prema rasporedu dostave. Pošiljke za otoke koji nisu na rasporedu, bit će dostavljene u roku od 3 radna dana.

Primopredaja proizvoda

Pošiljka se isporučuje na željenu adresu, ukoliko Vas nema kod kuće dostavna služba će Vas kontaktirati. Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

GLS paketna dostava

PROMAL d.o.o dostavlja pakete na području Republike Hrvatske u suradnji s dostavnom službom GLS.

Rok dostave je 24 sata od preuzimanja u našem skladištu.

U rokove za isporuku ne računaju se:

• dan prijema narudžbe/zahtjeva
• vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese Kupca
• vrijeme kašnjenja zbog više sile (npr. vremenskih neprilika) ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije kriv
•  neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka

Kada Prodavatelj putem dostavne službe isporuči proizvod Kupcu, Kupac je dužan preuzeti potpisom na dostavnici, čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen. U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti, Prodavatelj ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova dostave.

Propustili ste dostavu?

GLS brine o tome da vam što prije isporuči paket. Međutim, ukoliko vas u dogovoreno vrijeme dostave nije bilo na vašoj adresi, kurir će vam ostaviti obavijest te ćete dobiti i SMS obavijest u ukoliko nam je pošiljatelj dao Vaš broj mobitela prilikom adresiranja pošiljke. 

Nakon dostavljene obavijesti potrebno je ugovoriti novi termin isporuke pošiljke na neki od sljedećih načina:

• online dogovorom o dostavi putem usluge Primanje paketa
• kontaktiranjem GLS službe za korisnike 
• slanjem emaila s brojem pošiljke na email GLS kurirske službe
• u kontaktu s dostavljačem ili dispečerom čiji se broj nalazi na obavijesti

Novi termin je moguće dogovoriti za idući radni dan, računajući od dana kada korisnik kontaktira sa Službom za korisnike i dogovara dostavu.

Potrebno je javiti se u roku od 5 dana od dana primitka obavijesti. Ukoliko se ne javite kako biste ugovorili novi termin isporuke pošiljke, GLS će paket vratiti pošiljatelju.

Načini plaćanja

Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrirani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe i dobije potvrdni e-mail sa brojem narudžbe. Minimalni iznos za plaćanje na rate je 66 €.

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:

• Transakcijski (Internet bankarstvom, putem opće uplatnice  u banci ili pošti)

• • Kreditnom karticom (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Inspire PBZ, Visa Premium PBZ, Diners)

Povrati robe

Kupovinom u internet trgovini www.rapidmotosport.hr. ostvarujete maksimalno jamstvo da ćete dobiti vrijednost za Vaš novac. Ako neki proizvod ima skrivenu manu – šaljemo zamjenski artikal ili vraćamo novac!

Rok za povrat robe je 14 dana, rok započinje teći od dana kada je roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.

Prodavatelj se obavezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan.

Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obaveze koje se nalaze u domeni dostavne službe. Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan reklamaciju uputiti dostavljaču na licu mjesta.

Povrat robe se ne priznaje ako je kupac svojom greškom naručio pogrešan proizvod ili mu se naručeni proizvod ne sviđa, osim ako je spreman na sebe preuzeti manipulativne troškove povrata robe.

Javite nam se mailom na info@rapidmotosport.hr ili ispunite zapakirajte u dodatnu kutiju svoj nekorišteni artikl u originalnoj ambalaži.

U slučaju da kupac vraća artikl koji mu ne odgovara iz nekog razloga poštarinu za povrat snosi sam (povrat na našu adresu i slanje zamjenskog artikla). Pošaljite ga na našu adresu i javit ćemo Vam se povratnom informacijom kada nam stigne paket te kad započnemo obradu povrata.

Vraćeni artikl ne smije biti ugrađivan i mora biti u istom stanju u kakvom je poslan također mora bitiu originalnom neoštećenom pakiranju s naljepnicama proizvođača. Molimo Vas ne uništavajte originalno pakiranje i ne pišite po njemu ili nećemo biti u mogućnosti preuzeti povrat.

Važno je na paket jasno istaknuti natpis: POVRAT

Zadržavamo pravo odbiti povrat artikala koji nisu vraćeni u skladu s navedenim uputama.

Povrat robe na našu adresu možete obaviti preko dostavne službe po Vašem izboru.

Slanje paketa na Vašu adresu obavljamo s našim ugovornim kurirom po važećem cjeniku.

Nakon zaprimanja Vašeg paketa isti će biti pregledan unutar 24 sata od primitka (izuzev neradnih dana i praznika).

U slučaju povrata novca, isti će biti obrađen u najkraćem mogućem roku. Povrat novaca će biti obavljen na isti način na koji je uplaćen unutar 5 dana.

Napominjemo da rokovi povrata (za plaćanja putem Corvus Pay-a) ne ovise o Rapido Motosport webshopu ili CorvusPay-u nego o banci i kartičnom brendu i mogu trajati između 1-28 dana.

Za specijalne i jedinstvene narudžbe – pod takvom vrstom narudžbi smatraju se proizvodi koji su jako rijetki, specifični i nemaju komercijalnu vrijednost osim za vlasnika/naručioca. Odnosno roba koja je od strane PROMAL d.o.o. naručena specijalno za naručitelja. Kao primjer navodimo npr. Ispušne sustave za rijetke automobile ili motocikle poput Bentley, Ferrari, Ducati… Ne vraćamo puni iznos, već iznos umanjen za 50%

U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena, isporučeni proizvod je točan i ispravan), PROMAL d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova slanja i povrata proizvoda.

PROMAL d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Kaucije

Proizvodi sa kaucijom su tvornički obnovljeni, a stari dio se koristi za reparaturu i ponovno plasiranje na tržište kao novi proizvod sa kaucijom. Takvim postupkom se smanjuje ekološki pritisak na okoliš i pridonosi održivom razvoju.
Kod kupnje proizvoda za koji je potrebno platiti kauciju, povrat novaca vrši se nakon povrata dijela te ustanovljene ispravnosti povrata za koji je kaucija uplaćena.

Da bi se izvršio povrat novca potrebno je:

• Artikl vratiti u orginalnoj kutiji
• Dio koji se vraća mora biti identičan kupljenom dijelu (ne smije biti iz nekog drugog vozila ili motora)
• Dio ne smije biti rastavljen i treba biti kompletan
• Kućište proizvoda ne smije biti mehanički oštećeno (odlomljeno, napuklo)

Povrat iznosa kaucije vrši se tek nakon stručnog pregleda vraćenog dijela od strane djelatnika PROMAL d.o.o ili po potrebi dobavljača. Nakon provjere isti će biti preuzet ako je zadovoljio sve gore navedene uvjete te će povrat novaca biti izvršen u zakonskom roku na IBAN kupca.
Za povrat potrebno je ispuniti obrazac za povrat novaca na kojem će biti podaci o kupcu i broju računa na koji se novac vraća.

Dostupnost proizvoda i usluge internetske trgovine

Rapido Motosport webshop zadržava pravo u bilo kojem trenutku iz prodaje povući bilo koji proizvod. U takvim slučajevima, tvrtka PROMAL d.o.o. kupcu neisporučenog a plaćenog proizvoda, odnosno plaćene usluge, vraća puni iznos novca za one proizvode koji više nisu u ponudi, odnosno za one usluge koje su plaćene, a nisu izvršene, neovisno o razlogu povlačenja proizvoda iz prodaje, odnosno neizvršenja usluge. Također, tvrtka PROMAL d.o.o. zadržava pravo promijeniti, pravovremeno obustaviti ili prekinuti pružanje usluge internetske trgovine.

Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će primiti u roku od 10 dana putem e-maila. Povrat novčanih sredstava kupcu bit će odrađen najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti kupcu.

U slučaju nedostupnosti naručenog artikla, obavijesti ćemo Vas  o nemogućnosti isporuke i izvršiti povrat uplaćenog iznosa za nedostupan artikl.

Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći u Zakon o zaštiti potrošača

https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2015_10_110_2124.html

Reklamacije

Kako bi što prije obradili Vaš reklamacijski zahtjev molimo Vas da nam pošaljete potrebne dokumente za pokretanje reklamacijskog postupka, i to:

Kod reklamacije potrebno je dostaviti:

• Zapisnik o reklamaciji
• Kopiju računa
• Za ugrađene dijelove zahtijevamo predočenje računa/radnog naloga  mehaničara/servisa (za dijelove uz koje je obavezno mijenjati i popratni sadržaj ili napraviti potrebne radnje molimo priložiti račun/radni nalog ako su isti promijenjeni ili su napravljene određene radnje).
• Fotografiju cijelog artikla
• Fotografije oštećenja zbog kojeg se reklamira (poželjno iz više kutova uz adekvatno osvjetljenje)
• Fotografije serijskog broja (ako postoji)

Pravo i podnošenje prigovora

U Rapido Motosport smatramo vaše zadovoljstvo i povjerenje ključnim te stoga pružamo sveobuhvatan sustav za podnošenje prigovora i zaštitu vaših prava. Ako ste nezadovoljni našim proizvodima, uslugama ili imate bilo kakvu primjedbu na naše poslovanje, važno nam je da to čujemo i riješimo na zadovoljavajući način. U nastavku su navedeni detaljni koraci i informacije vezane uz podnošenje prigovora:

1. Vaša prava

Kao korisnik naših usluga, imate pravo:

• Izraziti nezadovoljstvo: Ukoliko se suočite s problemom u vezi s kupnjom, isporukom, reklamacijom ili bilo kojom drugom uslugom, imate pravo podnijeti prigovor.
• Dobiti pravovremeni odgovor: Vaš prigovor bit će zaprimljen i analiziran te ćete u najkraćem mogućem roku dobiti povratnu informaciju o poduzetim mjerama.
• Zaštitu osobnih podataka: Svi podaci koje nam dostavite prilikom podnošenja prigovora bit će obrađeni u skladu s našom Politikom privatnosti i važećim zakonima, te koristit će se isključivo u svrhu rješavanja vašeg zahtjeva.

2. Kako podnijeti prigovor

Ako imate prigovor ili želite izraziti svoje nezadovoljstvo, molimo vas da slijedite sljedeće upute:

• Način podnošenja:
  Svoje prigovore možete podnijeti isključivo putem e-maila na adresu:
  info@rapidomotosport.hr
• Podaci koje je potrebno navesti:
  Da bismo vaš prigovor mogli što efikasnije obraditi, molimo vas da u e-mailu navedete:
  • Vaše ime i prezime
  • Kontakt podatke (e-mail, telefonski broj)
  • Broj narudžbe (ako se prigovor odnosi na specifičnu kupnju)
  • Detaljan opis prigovora, uključujući sve relevantne informacije (opis problema, eventualne fotografije, kopije računa ili druge dokumentacije)

3. Proces obrade prigovora

Nakon primitka vašeg prigovora, naš tim će poduzeti sljedeće korake:

• Potvrda primitka:
  Odmah nakon zaprimanja vašeg e-maila, dobit ćete automatsku potvrdu o primitku prigovora.
• Analiza prigovora:
  Vaš prigovor bit će pažljivo analiziran, a naš tim će, ako bude potrebno, kontaktirati vas radi dodatnih pojašnjenja ili pribavljanja potrebnih dokaza.
• Rok odgovora:
  Naš cilj je pružiti odgovor i eventualno rješenje vašeg prigovora unutar 14 dana od dana primitka. U složenijim slučajevima, bit ćete pravovremeno informirani o dodatnom vremenskom okviru.
• Komunikacija:
  Tijekom cijelog procesa obrade prigovora, nastojat ćemo vas redovito obavještavati o statusu vašeg zahtjeva te o svim poduzetim koracima.

4. Naša obveza i daljnji koraci

• Transparentnost:
  Vaš prigovor shvaćamo kao priliku za unapređenje naših usluga. Svi primljeni prigovori bit će evidentirani i analizirani kako bismo identificirali eventualna područja za poboljšanje.
• Rješavanje sporova:
  Ako niste zadovoljni ishodom podnesenog prigovora, imate pravo obratiti se nadležnim tijelima za zaštitu potrošača. Unatoč tome, mi ćemo nastojati riješiti svaki spor na obostrano zadovoljstvo.
• Povjerljivost:
  Svi podaci vezani uz vaš prigovor bit će čuvani kao povjerljivi te će se koristiti isključivo za potrebe rješavanja vašeg zahtjeva.

5. Kontakt informacije

Ukoliko imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć pri podnošenju prigovora, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila:
info@rapidomotosport.hr

Vaše povratne informacije su nam iznimno važne te ćemo se potruditi odgovoriti vam na sve upite na profesionalan i transparentan način. Hvala vam na ukazanom povjerenju i suradnji – zajedno unapređujemo Rapido Motosport.